Teamleider/ Procesmanager Skilled Servicedesk

Haal jij je energie uit het coachen en ondersteunen van een enthousiaste groep mensen? Wil jij onze medewerkers en de afdeling Platform Support Service (PSS) verder helpen naar een hoger niveau? Weet jij als procesmanager de regie in handen te houden en het overzicht te behouden in een dynamische omgeving en tegelijkertijd de kwaliteit te waarborgen? Dan is CAM op zoek naar jou voor onze vacature van Teamleider/Procesmanager Skilled Servicedesk!

Wat ga je doen bij CAM?

Als Teamleider Platform Support Services (PSS) ben je allereerst verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een leuk en enthousiast groeiend team van 6 Service Engineers. Samen met je team ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Incidenten worden snel verholpen, requesten worden netjes afgehandeld en monitoring is proactief ingeregeld. Als leidinggevende ben je verantwoordelijk voor alle HR-taken van de afdeling zoals planning, jaargesprekken, ziekteverzuim en werving & selectie. Je wordt hier ondersteund door de manager Operations.De support afdeling is een skilled servicedesk, het niveau van onze engineers ligt hoog (first call resolution > 82%). Dat betekent natuurlijk niet dat er voor de Teamleider geen mooie rol ligt weggelegd om het niveau van onze servicedesk nog verder te verbeteren. Door coaching en ondersteuning zorg jij ervoor dat mensen met plezier naar hun werk gaan en iedere dag het beste uit hunzelf halen om de klant zo goed mogelijk te kunnen helpen.

Als Teamleider PSS heb je ook de rol van procesmanager. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit, het resultaat en de ontwikkeling van het incident-, event- en request proces. Je bent continue aan het meten van processen, maar ook het analyseren en optimaliseren hiervan (LEAN). Je hebt hierin een voortrekkersrol binnen CAM, en zorgt ervoor dat iedereen de processen binnen CAM kent. Binnen CAM is op dit moment een programma actief om de processen en dienstverlening naar een hoger volwassenheidsniveau te brengen. Daarnaast verzorg je maandelijks een overzichtelijke rapportage voor het management.

Je werkt vanuit ons kantoor in Nieuwegein. Het kan voorkomen dat je een keer op locatie van een van onze klanten meegaat voor een overleg. Vrijdag is onze vaste CAMHOME dag, waarop alle collega’s naar CAM komen. Het is dus een vereiste dat je die dag aanwezig bent bij CAM.

Wie zoeken wij?

  • Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring als Teamleider van een Support afdeling.
  • Je hebt kennis van en ervaring met operationele IT processen (ITIL).
  • Ervaring met IT in de zorgsector (ziekenhuizen en zorginstellingen) is een absolute pré.
  • Ervaring met verbeteren van processen op basis van LEAN, Agile en/of DevOPS is een absolute pré.
  • Je beschikt over een hbo werk- en –denkniveau.
  • Je bent een natuurlijk leider, weet mensen te enthousiasmeren en bent communicatief zeer sterk (in woord en geschrift).
  • Je beschikt over organisatiesensitiviteit en hebt een goed gevoel voor onderlinge verhoudingen.
  • Je hebt een dienstverlenende instelling naar de klant, overtuigingskracht en verantwoordelijkheidsgevoel.
  • Je werkt zeer gestructureerd en kunt goed anticiperen.
  • Je bent in staat om in helikopterview alles te overzien, en kunt hiertussen snel en goed schakelen.
  • Je bent in het bezit van rijbewijs B.

Wat bieden wij jou?

Een boeiende functie waarin je zowel verantwoordelijk bent voor projectbewaking, alsmede onze dienstverlening. Je bent het verbindingspunt tussen de klant en CAM en werkt aan een langdurige klantrelatie. Er is veel aandacht en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Daarnaast krijg je ook gewoon eenprettige en informele werkomgeving: bij ons geen personeelsnummers, stropdassen en ingewikkelde hiërarchie, maar wel onderling respect, humor en de sfeer van een familiebedrijf. Daarbij komt een passend salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een leaseauto, laptop en telefoon.

Je reactie

Wil jij aan de slag als Teamleider/Procesmanager Skilled Servicedeskbij CAM? Dan ontvangen wij graag je cv en motivatie. Je kunt deze sturen naar Wendy Janzen of Sabine Beute via hrm@cam.nl.

 

 

  • Direct solliciteren!

    Vul je gegevens in en solliciteer direct op deze functie!

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Heb je vragen over deze vacature? Neem contact met ons op!