Service Engineer (tweedelijns)

Help jij ons ervoor te zorgen dat dagelijks zo’n 60.000 gebruikers zonder problemen kunnen inloggen op ons private cloud platform? Wil jij op technisch hoog niveau troubleshooten en pro-actief bijdragen aan het gezond houden van de klantomgevingen? CAM is op zoek naar een klantgerichte Service Engineer met kennis van Citrix, RES Workspace Manager, RES Automation Manager en Server Management (o.a. Windows Server, Exchange).

Wat ga je doen bij CAM?

Als Service Engineer zorg je er samen met je collega’s voor dat het platform dat we hebben geïmplementeerd bij de klant ook na oplevering goed blijft presteren. Je maakt onderdeel uit van het team Platform Support die op dit moment bestaat uit 6 Service Engineers. Het technisch niveau van de afdeling en medewerkers is hoog. De ene week werk je in het team van incidenten en de andere week ben je samen met je service collega’s beheertickets aan het oplossen. Je belangrijkste missie is om performance issues in de klantomgeving naar tevredenheid te verhelpen.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor de ICT-afdelingen van onze klanten en drukt hiermee een belangrijke stempel op hoe klanten CAM ervaren. Het beeld dat de klant heeft van onze dienstverlening wordt tenslotte voor een groot deel bepaald door de dagelijkse communicatie en de voortvarendheid waarmee tickets door jou en de andere Service Engineers worden afgehandeld.

Naast het oplossen van incidenten werk je ook proactief aan het voorkomen ervan, bijvoorbeeld door het monitoren van de klantomgevingen, problem management en in samenspraak met Engineers definiëren en doorvoeren van RfC’s. Dit alles doe je voornamelijk vanuit ons kantoor in Nieuwegein. Met een partnerteam per klant ben je samen verantwoordelijk voor de kwaliteit van dienstverlening. Je bezoekt klanten periodiek en ook telefonisch overleg je regelmatig met diverse klanten van CAM. Daarnaast stel je de maandelijkse SLA-rapportages op voor enkele klanten.

Wie zoeken wij?

  • Je hebt er veel plezier in om klanten te helpen. Je denkt proactief met ze mee, weet je goed in de klant te verplaatsen en met je goede communicatieve vaardigheden zorg je voor begrip en waardering van de klant.
  • Vanuit je mbo-werk- en -denkniveau ben je in staat het overzicht te bewaren en werk je gestructureerd, planmatig en accuraat.
  • Je denkt in oplossingen en niet in problemen. Je staat stevig in je schoenen en laat je niet zomaar van de wijs brengen.
  • Je bent analytisch en durft buiten je “comfort zone” te treden. Het oplossen van tickets die buiten jou directe kennis gebied liggen zie je als een uitdaging en je weet daarbij risico’s goed in te schatten.
  • Je loopt al een aardige tijd mee in het ICT-vakgebied en je hebt minimaal drie jaar ervaring met tweedelijns trouble shooting op de volgende expertisegebieden:
    • Citrix
    • Ivanti/ RES Workspace Manager
    • Server Management (Windows Server, Exchange, SQL, WSUS, Active Directory)
    • Ivanti/ RES Automation Manager
  • Kennis op andere producten uit ons platform is een pre.
  • Ervaring met TopDesk is een pre.
  • Je bent in het bezit van rijbewijs B.

Wat bieden wij jou?

Een klantgerichte functie met veel ruimte voor verbreding én verdieping van je technische kennis. Er is veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling. Daarnaast krijg je een prettige en informele werkomgeving: bij ons geen personeelsnummers, stropdassen en ingewikkelde hiërarchie, maar onderling respect, humor en de sfeer van een familiebedrijf. Daarbij komt een passend salaris en nette secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een leaseauto, laptop en telefoon.

Je reactie

Wil jij je verder ontwikkelen in deze technisch brede rol? Dan ontvangen wij graag je cv en motivatie. Je kunt deze sturen naar Wendy Janzen of Sabine Beute via HRM@cam.nl.

 

  • Direct solliciteren!

    Vul je gegevens in en solliciteer direct op deze functie!

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Geïnteresseerd of wil je meer weten? Neem contact met ons op!