Service Engineer voor onze Skilled Servicedesk (tweedelijns)

Help jij ons ervoor te zorgen dat dagelijks zo’n 60.000 gebruikers zonder problemen kunnen inloggen op ons private cloud platform? Wil jij op technisch hoog niveau troubleshooten en pro-actief bijdragen aan het gezond houden van de klantomgevingen? CAM is op zoek naar een klantgerichte Service Engineer met kennis van Citrix, RES Workspace Manager, RES Automation Manager en Server Management (o.a. Windows Server, Exchange).

Wat ga je doen bij CAM?

Als Service Engineer zorg je er samen met je collega’s voor dat het platform dat we hebben geïmplementeerd bij de klant ook na oplevering goed blijft presteren. Je maakt onderdeel uit van het team Platform Support dat op dit moment bestaat uit 6 Service Engineers. Het technisch niveau van de afdeling en medewerkers is hoog. De ene week werk je in het team van incidenten en de andere week ben je samen met je service collega’s beheertickets aan het oplossen. Je belangrijkste missie is om de diverse issues in de klantomgeving naar tevredenheid te verhelpen.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor de ICT-afdelingen van onze klanten en drukt hiermee een belangrijke stempel op hoe klanten CAM ervaren. Het beeld dat de klant heeft van onze dienstverlening wordt tenslotte voor een groot deel bepaald door de dagelijkse communicatie en de voortvarendheid waarmee tickets door jou en de andere Service Engineers worden afgehandeld.

Naast het oplossen van incidenten werk je ook aan het voorkomen ervan. Denk hierbij aan het monitoren van de klantomgevingen, probleem management en in samenspraak met Engineers definiëren en doorvoeren van changes en projecten. Dit alles doe je voornamelijk vanuit ons kantoor in Nieuwegein. Je bezoekt klanten periodiek en ook telefonisch overleg je regelmatig met diverse klanten van CAM.

Wie zoeken wij?

  • Je hebt er veel plezier in om klanten te helpen. Je denkt met ze mee, weet je goed in de klant te verplaatsen en met je sterke communicatieve vaardigheden zorg je voor begrip en waardering van de klant.
  • Je bent in staat het overzicht te bewaren, werkt gestructureerd, planmatig en accuraat.
  • Je staat stevig in je schoenen en laat je niet zomaar van de wijs brengen.
  • Je bent analytisch en durft buiten je “comfortzone” te treden. Het oplossen van tickets die buiten jouw directe kennisgebied liggen zie je als een uitdaging en je weet daarbij risico’s goed in te schatten.
  • Je hebt minimaal drie jaar ervaring met tweedelijns serviceverlening.
  • Je expertise ligt op één of bij voorkeur twee van de volgende gebieden:
    • Citrix
    • Ivanti/ RES Workspace Manager
    • Server Management (Windows Server, Exchange, SQL, WSUS, Active Directory)
    • Ivanti/ RES Automation Manager
    • VMware
  • Kennis op andere producten uit ons platform is een pre.
  • Je bent in het bezit van rijbewijs B.
  • Je opleidingsniveau is minimaal MBO ICT-4
  • Ook HBO-ers met ambitie zijn van harte welkom, de Servicedesk is de start geweest van een groot aantal succesvolle CAM engineers.

Wat bieden wij jou?

Een klantgerichte functie met veel ruimte voor verbreding én verdieping van je technische kennis. Er is veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling. Daarnaast krijg je een prettige en informele werkomgeving: bij ons geen personeelsnummers, stropdassen en ingewikkelde hiërarchie, maar onderling respect, humor en niet te vergeten de zeer goed verzorgde vrijdagmiddagborrel. Daarbij komt een passend salaris en nette secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een leaseauto, laptop en telefoon.

Je reactie

Wil jij je verder ontwikkelen in deze technisch brede rol? Dan ontvangen wij graag je cv en motivatie. Je kunt deze sturen naarWendy Janzen of Sabine Beute via hrm@cam.nl.

 

  • Direct solliciteren!

    Vul je gegevens in en solliciteer direct op deze functie!

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Heb je vragen over deze vacature? Neem contact met ons op!