Service Delivery Manager

Wat ga je doen bij CAM?

Als Service Delivery Manager is je belangrijkste taak de regie voeren. Je houdt de touwtjes strak in handen en stuurt op de KPI’s zoals die van toepassing zijn op de afgesproken dienstverlening. Zodoende bewaak je de planning, voortgang en kwaliteit van onze services én zorg je actief dat projecten geborgd worden in de dienstverlening. Door jouw overzichtsvermogen en gestructureerde aanpak ben jij de klant altijd een stap voor en zorg jij ervoor dat de kwaliteit die de klant verwacht kan worden nagekomen. Hierbij ben je een belangrijke schakel tussen de klant en CAM. De Project- en Service Managers van onze klanten zijn je vaste counterparts.

Je bent als Service Delivery Manager functioneel leidinggevende en werkt samen in een partnerteam. Het partnerteam bestaat uit Engineers, een Partner Manager en een Platform Consultant. De Partner Manager is strategisch en commercieel verantwoordelijk en de Platform Consultant is technisch inhoudelijk verantwoordelijk. Jouw rol binnen het partnerteam is dat jij ervoor zorgt dat iedereen zich aan de gemaakte afspraken houdt. Je bewaakt de planning, signaleert tijdig knelpunten en zorgt voor oplossingen. Per klant heb je een vast partnerteam, samen ben je eindverantwoordelijk voor de klant.

Maandelijks verzorg jij een rapportage over de voortgang en de geleverde services en bespreek je deze met de klant. Door de kwaliteit van en veranderingen in onze services te waarborgen, zorg je ervoor dat de klant de bevestiging krijgt dat hij de juiste keuze heeft gemaakt voor CAM als partner. Hierdoor bouw je een langdurige relatie op met de klant. Je weet als geen ander dat iedere klant uniek is en dat is precies wat deze functie juist zo leuk maakt. Geen dag is hetzelfde!

Wie zoeken wij?

• Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring als Service Delivery Manager.
• Je hebt kennis van en ervaring met servicemanagementtechnieken (ITIL) en ervaring in projectmanagement (PRINCE2) is een pré.
• Ervaring met IT in de zorgsector (ziekenhuizen en zorginstellingen) is een absolute pré.
• Je beschikt over minimaal hbo werk- en denkniveau.
• Je bent een natuurlijke leider, weet mensen te enthousiasmeren en bent communicatief zeer sterk (in woord en geschrift).
• Je beschikt over organisatiesensitiviteit en hebt een goed gevoel voor onderlinge verhoudingen.
• Je hebt een dienstverlenende instelling naar de klant, overtuigingskracht en verantwoordelijkheidsgevoel.
• Je werkt zeer gestructureerd en kunt goed anticiperen.
• Je bent in staat om in helikopterview meerdere trajecten in de dienstverlening te overzien, en kunt hiertussen snel en goed schakelen.
• Je bent in het bezit van rijbewijs B.

Wat bieden wij jou?

Een boeiende functie waarin je zowel verantwoordelijk bent voor onze dienstverlening. Je bent het verbindingspunt tussen de klant en CAM en werkt aan een langdurige klantrelatie. Er is veel aandacht en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Daarnaast krijg je ook gewoon een prettige en informele werkomgeving: bij ons geen personeelsnummers, stropdassen en ingewikkelde hiërarchie, maar wel onderling respect, humor en de sfeer van een familiebedrijf.

Daarbij komt een passend salaris, variabele beloning en goede secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een leaseauto, laptop en telefoon.

Je reactie

Wil jij aan de slag als Service Delivery Manager bij CAM? Dan ontvangen wij graag je CV en motivatie. Je kunt deze sturen naar Sabine Beute via hrm@cam.nl.