Ben jij de klant altijd een stapje voor door in je glazen bol te kijken? CAM IT Solutions B.V. is ter uitbreiding van ons team op zoek naar een Service Delivery Manager. Weet jij de regie in handen te houden en het overzicht te behouden in een dynamische omgeving en tegelijkertijd de kwaliteit te waarborgen? Wie weet ben jij dan wel ons nieuwe verbindingspunt tussen onze klanten en CAM.
Als Service Delivery Manager is je belangrijkste taak de regie voeren. Je houdt de touwtjes strak in handen en stuurt op de KPI’s zoals die van toepassing zijn op de afgesproken dienstverlening. Zodoende bewaak je de planning, voortgang en kwaliteit van onze services én zorg je actief dat projecten geborgd worden in de dienstverlening. Door jouw overzichtsvermogen en gestructureerde aanpak ben jij de klant altijd een stap voor en zorg jij ervoor dat de kwaliteit die de klant verwacht kan worden nagekomen. Hierbij ben je een belangrijke schakel tussen de klant en CAM. De Project- en Service Managers van onze klanten zijn je vaste counterparts.
Je bent als Service Delivery Manager functioneel leidinggevende en werkt samen in een partnerteam. Het partnerteam bestaat uit Engineers, een Partner Manager en een Platform Consultant. De Partner Manager is strategisch en commercieel verantwoordelijk en de Platform Consultant is technisch inhoudelijk verantwoordelijk. Jouw rol binnen het partnerteam is dat jij ervoor zorgt dat iedereen zich aan de gemaakte afspraken houdt. Je bewaakt de planning, signaleert tijdig knelpunten en zorgt voor oplossingen. Per klant heb je een vast partnerteam, samen ben je eindverantwoordelijk voor de klant.
Maandelijks verzorg jij een rapportage over de voortgang en de geleverde services en bespreek je deze met de klant. Door de kwaliteit van en veranderingen in onze services te waarborgen, zorg je ervoor dat de klant de bevestiging krijgt dat hij de juiste keuze heeft gemaakt voor CAM als partner. Hierdoor bouw je een langdurige relatie op met de klant. Je weet als geen ander dat iedere klant uniek is en dat is precies wat deze functie juist zo leuk maakt. Geen dag is hetzelfde!
Een boeiende functie waarin je zowel verantwoordelijk bent voor onze dienstverlening. Je bent het verbindingspunt tussen de klant en CAM en werkt aan een langdurige klantrelatie. Er is veel aandacht en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Daarnaast krijg je ook gewoon een prettige en informele werkomgeving: bij ons geen personeelsnummers, stropdassen en ingewikkelde hiërarchie, maar wel onderling respect, humor en de sfeer van een familiebedrijf.
Daarbij komt een passend salaris, variabele beloning en goede secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een leaseauto, laptop en telefoon. De huidige standplaats is Nieuwegein. In 2021 verhuist CAM naar Amersfoort.
Wil jij aan de slag als Service Delivery Manager bij CAM? Dan ontvangen wij graag je cv en motivatie. Je kunt deze sturen naar Sabine Beute via hrm@cam.nl.
Geïnteresseerd of wil je meer weten? Neem contact met ons op!