Service Engineer

Tweede lijns

Help jij ons ervoor te zorgen dat dagelijks zo’n 60.000 gebruikers zonder problemen kunnen inloggen op ons private cloud platform? Wil jij op technisch hoog niveau troubleshooten en pro-actief bijdragen aan het gezond houden van de klantomgevingen? CAM is op zoek naar een klantgerichte Service Engineer met kennis van Citrix, RES Workspace Manager, RES Automation Manager en Server Management (o.a. Windows Server, Exchange).

CAM is niet zomaar een IT-dienstverlener, maar een serviceorganisatie en provider van een ‘eredivisie’ platform genaamd de CAMCUBE. Met een enthousiaste club van 60 medewerkers implementeren en beheren wij ons platform bij ziekenhuizen, zorgorganisaties en (semi-) overheidsinstanties. Ons platform is een zelf-ontwikkelde private cloud infrastructuur in een PoP- (koop) of PaaS- (huur) variant. Kies je voor CAM, dan kies je voor een bedrijf waar het technisch niveau hoog ligt. Waar de lijnen kort zijn en snel gereageerd wordt op de veranderende markt.

 

Kies je voor CAM, dan kies je voor werken met Enterprise oplossingen en Enterprise omgevingen, maar ook voor vernieuwing, voorop lopen en werken met de nieuwste technologieën. Het technisch niveau ligt hoog bij CAM, genoeg collega’s om mee te sparren dus.

 

2017-06_ServiceEngineerLinkedinSuperhero

Wat ga je doen bij Cam?

Als Service Engineer zorg je er samen met je collega’s voor dat het platform dat we hebben geïmplementeerd bij de klant ook na oplevering goed blijft presteren. Je maakt onderdeel uit van het team Platform Support, dat als belangrijkste missie heeft om performance issues in de klantomgeving naar tevredenheid te verhelpen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de ICT-afdelingen van onze klanten en drukt hiermee een belangrijke stempel op hoe klanten CAM ervaren. Het beeld dat de klant heeft van onze dienstverlening wordt tenslotte voor een groot deel bepaald door de dagelijkse communicatie en de voortvarendheid waarmee tickets door jou en de andere Service Engineers worden afgehandeld.

Naast het oplossen van incidenten werk je ook proactief aan het voorkomen ervan, bijvoorbeeld door het monitoren van de klantomgevingen, problem management en in samenspraak met Engineers definiëren en doorvoeren van RfC’s. Dit alles doe je voornamelijk vanuit ons kantoor in Nieuwegein. Je krijgt na een inwerkperiode een aantal vaste klanten toegewezen. Met een vast, zelfsturend team per klant ben je samen verantwoordelijk voor de kwaliteit van dienstverlening. Je bezoekt deze klanten periodiek en ook telefonisch overleg je regelmatig met je vaste contactpersoon. Voor de aan jou toegewezen relaties maak je daarnaast de maandelijkse SLA-rapportages aan.

Wie zoeken wij:

  • Je hebt er veel plezier in om klanten te helpen. Je denkt proactief met ze mee, weet je goed in de klant te verplaatsen en met je goede communicatieve vaardigheden zorg je voor begrip en waardering van de klant.
  • Vanuit je hbo-werk- en -denkniveau ben je in staat het overzicht te bewaren en werk je gestructureerd, planmatig en accuraat.
  • Je denkt in oplossingen en niet in problemen. Je staat stevig in je schoenen en laat je niet zomaar van de wijs brengen.
  • Je bent analytisch en durft buiten je “comfort zone” te treden. Het oplossen van tickets die buiten jou directe kennis gebied liggen zie je als een uitdaging en je weet daarbij risico’s goed in te schatten.
  • Je loopt al een aardige tijd mee in het ICT-vakgebied en je hebt minimaal drie jaar ervaring met tweedelijns trouble shooting op de volgende expertisegebieden:
    • Citrix
    • RES Workspace Manager
    • Server Management (Windows Server, Exchange, SQL, WSUS, Active Directory)
    • RES Automation Manager
  • Kennis op andere producten uit ons platform is een pre.
  • Ervaring met TopDesk is een pre.
  • Je bent in het bezit van rijbewijs B.

 

Wat bieden wij jou?

Een klantgerichte functie met veel ruimte voor verbreding én verdieping van je technische kennis. Er is veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling. Daarnaast krijg je een prettige en informele werkomgeving: bij ons geen personeelsnummers, stropdassen en ingewikkelde hiërarchie, maar onderling respect, humor en de sfeer van een familiebedrijf. Daarbij komt een passend salaris, variabele beloning en nette secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een leaseauto, laptop en telefoon.

Wil jij je verder ontwikkelen in deze technisch brede rol? Dan ontvangen wij graag je cv en motivatie. Je kunt deze sturen naar Wendy Janzen (Human Resource Medewerker): w.janzen@cam.nl.

Geïnteresseerd in een nieuwe en uitdagende functie bij Cam?

Neem dan contact op met onze HR-afdeling.

Neem contact op