Service Delivery Manager

Ben jij de klant altijd een stapje voor door in je glazen bol te kijken? Cam IT Solutions B.V. is ter uitbreiding van ons team op zoek naar een Service Delivery Manager. Weet jij de regie in handen te houden en het overzicht te behouden in een dynamische omgeving en tegelijkertijd de kwaliteit te waarborgen? Wie weet ben jij dan wel ons nieuwe verbindingspunt tussen onze klanten en CAM.

Werken bij CAM

CAM is niet zomaar een IT-dienstverlener, maar een serviceorganisatie en provider van een ‘eredivisie’ platform genaamd de CAMCUBE. Met een enthousiaste club van 60 medewerkers implementeren en beheren wij ons platform bij ziekenhuizen, zorgorganisaties en (semi-) overheidsinstanties. Ons platform is een zelf-ontwikkelde private cloud infrastructuur in een PoP- (koop) of PaaS- (huur) variant. Kies je voor CAM, dan kies je voor een bedrijf waar het technisch niveau hoog ligt. Waar de lijnen kort zijn en snel gereageerd wordt op de veranderende markt.

 

service_delivery_manager-2

Wat ga je doen bij CAM?

Als Service Delivery Manager is je belangrijkste taak de regie voeren. Je houdt de touwtjes strak in de handen en stuurt op de KPI’s zoals die zijn vastgelegd in het projectplan of SLA. Zodoende bewaak je de planning, voortgang en kwaliteit van onze projecten én services. Door jouw overzichtsvermogen en gestructureerde aanpak ben jij de klant altijd een stap voor en zorg jij ervoor dat de kwaliteit die de klant verwacht kan worden nagekomen. Hierbij ben je een belangrijke schakel tussen de klant en CAM. De Project- en Service Managers van onze klanten zijn je vaste counterparts.

 

Je bent als Service Delivery Manager functioneel leidinggevende en werkt samen in een partnerteam. Het partnerteam bestaat uit Engineers, een Partner Manager en een Platform Consultant. De Partner Manager is strategisch en commercieel verantwoordelijk en de Platform Consultant is technisch inhoudelijk verantwoordelijk. Jouw rol binnen het partnerteam is dat jij ervoor zorgt dat iedereen zich aan de gemaakte afspraken houdt. Je doet suggesties voor de verdere optimalisatie van onze dienstverlening. Verder signaleer je tijdig knelpunten en je bekijkt hoe je dit (ad hoc) kunt oplossen. Per klant heb je een vast partnerteam waar je samen eindverantwoordelijk voor bent.

 

Maandelijks verzorg jij een rapportage over de geleverde services en bespreekt deze met de klant. Door de kwaliteit van de services te waarborgen zorg je ervoor dat de klant dagelijks de bevestiging krijgt dat hij de juiste keuze heeft gemaakt voor CAM als partner. Hierdoor bouw je een langdurige relatie op met de klant. Je weet als geen andere dat iedere klant uniek is en dat is precies wat deze functie juist zo leuk maakt. Geen dag is hetzelfde!

 

Wie zoeken wij?

  • Je hebt minimaal vijf jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie en branche en daarmee kennis en ervaring met project- en servicemanagementtechnieken (Prince2, ITIL).
  • Ervaring met IT in de zorgsector (ziekenhuizen en zorginstellingen) is een absolute pre.
  • Je beschikt over een hbo(-plus)-werk- en –denkniveau.
  • Je bent een natuurlijke leider, weet mensen te enthousiasmeren en bent communicatief zeer sterk (in woord en geschrift).
  • Je beschikt over organisatiesensitiviteit en hebt goed gevoel voor onderlinge verhoudingen. Je hebt een dienstverlenende instelling naar de klant, overtuigingskracht en verantwoordelijkheidsgevoel.
  • Je werkt zeer gestructureerd en kunt goed anticiperen.
  • Je bent in staat om in helikopterview meerdere trajecten in de dienstverlening te overzien, en kunt hiertussen snel en goed schakelen.
  • Je bent in het bezit van rijbewijs B.

 

Wat bieden wij jou?

Een boeiende functie waarin je zowel verantwoordelijk bent voor de voortgang van de dienstverlening en stuurt op kwaliteit, maar ook het verbindingspunt bent tussen de klant en CAM en werkt aan een langdurige klantrelatie. Er is veel aandacht en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Daarnaast krijg je ook gewoon een ontzettend prettige en informele werkomgeving: bij ons geen personeelsnummers, stropdassen en ingewikkelde hiërarchie, maar wel onderling respect, humor en de sfeer van een familiebedrijf.

Daarbij komt een passend salaris, variabele beloning en nette secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een leaseauto, laptop en telefoon.

 

Wil jij in de functie van Service Delivery Manager inzetten voor de kwaliteit van onze dienstverlening?  Dan ontvangen wij graag je cv en motivatie. Je kunt deze sturen naar Wendy Janzen (Human Resource Medewerker): w.janzen@cam.nl.

 

Geïnspireerd in een nieuwe en uitdagende functie bij CAM?

Neem dan contact op met onze HR-afdeling.

Neem contact op

knp_cam