KPI's en 7 Zekerheden

De kwaliteit van de CAMCUBE en CAMCUBE | SERVICES-beheerdiensten worden doorlopend gemeten aan de hand van een aantal heldere en objectieve prestatiecriteria. Iedere maand in een evaluatie worden uw rapportcijfers aan ons besproken en aangevuld voor de kwaliteitservaring. Wij streven dan ook naar minimaal een 8.

De CAMCUBE biedt u 7 zekerheden:

 

1. Always-on
– 24×7 beschikbaarheid van het platform en 10×5 support voor een 2lijnbeheer
– Herstelbaarheid van applicaties en voorspelbaar platform onderhoud
– Data management, services releases, applicatie management en platform management
– De planning van een onderhoudsperiode gebeurt minimaal 13 weken van te voren

2. Up-to-date
– ICT faciliteert aan business en conformeert aan regelgeving
– Alle applicaties zijn up-to-date conform Applicatie Lifecycle en het platform is up-to-date conform Wet & Regelgeving
– OTAP v Disk Management, Platform Architectuur, Platform Consultants, Platform Management, Service Releases

3. Inzichtelijk
– ICT gebruik en verbruik moet transparant zijn
– Platform gebruik/verbruik is inzichtelijk
– Gebruikers monitoring, applicatie monitoring, resource monitoring, security monitoring, back-up monitoring
– Service Delivery Manager, Partner Manager
– Doorlopend een Dashboard voor inzicht en maandelijks een rapportage

 4. Vriendelijk
– Alle gebruikers en beheerders moeten tevreden zijn over de ICT en een positieve ervaring hebben
– Platform Stores, Selfcontrol Store, Selfservice Store, Platform support, Platform management
– Gemaakte procesafspraken moeten strak worden opgevolgd aan beide zijden, inclusief de daarbij behorende communicatie en registratie

5. Veilig
– Informatie moet altijd goed beveiligd zijn
– Het platform is beveiligd conform NEN/ISO en heeft een ISO 27001 en NEN7510 certificaat
– Platform Infrastructuur, Security Officer
– Geen ‘high’ impact non-conformities. Eventuele ‘high’ impact issues worden beschouwd als het niet behalen van de security

6. Innovatief
– ICT moet een katalysator zijn voor de business
– Samenwerking applicatieleveranciers en Platform Technologie Innovaties
– Platform Q-sessies, Platform Upgrade Releases, Applicatie Consultancy
– Adoptie van nieuwe Platform bouwstenen binnen de scope van de dienstbeschrijving

7. Kostenefficiënt
– ICT-kostprijs moet voorspelbaar zijn
– We hanteren een heldere en voorspelbare facturatie
– Maandelijkse factuur met een overzicht van het aantal gebruikers
– Comform de huidige CAMCUBE begroting en de roadmap 2018 voor rapportages

Meer weten over de CAMCUBE? Neem contact met ons op!